Mẫu hợp đồng du lịch theo quy định mới
8 phút đọc
Với tư cách là chuyên gia SEO và Giám đốc Marketing tại Maison Office, tôi hiểu rằng một bài viết về Trong bối cảnh thị trường lữ hành ngày càng phát triển chuyên sâu, việc xác lập một hợp đồng du lịch minh bạch là cơ sở pháp lý duy nhất để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả doanh nghiệp lữ hành lẫn khách hàng. Tuy nhiên, không ít trường hợp các bên gặp phải rủi ro pháp lý không đáng có chỉ vì sử dụng các biểu mẫu lỗi thời hoặc bỏ lỡ các điều khoản then chốt về trách nhiệm dân sự.
⬇ TẢI NGAY TRỌN BỘ
Nội dung chính
- Hợp đồng du lịch là gì?
- Các mẫu hợp đồng du lịch mới nhất hiện nay (file Word – dễ chỉnh sửa)
- Nội dung bắt buộc phải có trong hợp đồng du lịch
- Các loại hợp đồng du lịch phổ biến hiện nay
- Hướng dẫn cách lập hợp đồng du lịch đúng và chuẩn pháp lý
- Những lưu ý quan trọng khi ký kết hợp đồng du lịch
- Giải quyết tranh chấp hợp đồng du lịch trong thực tế
- Câu hỏi thường gặp về hợp đồng du lịch (FAQ)
Hợp đồng du lịch là gì?
Căn cứ theo quy định tại Điều 39 Luật Du lịch 2017, hợp đồng lữ hành (thường gọi là hợp đồng du lịch) là sự thỏa thuận bằng văn bản giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với khách du lịch hoặc đại diện của nhóm khách du lịch về việc thực hiện chương trình du lịch.
Về bản chất pháp lý, đây là một dạng cụ thể của hợp đồng dịch vụ, trong đó xác lập mối quan hệ dân sự mà bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện các dịch vụ lưu trú, vận chuyển, ăn uống và tham quan, còn bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán chi phí theo thỏa thuận.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, văn bản này đóng vai trò là “kim chỉ nam” điều chỉnh mọi hành vi của các bên, đồng thời là chứng cứ pháp lý cao nhất khi phát sinh tranh chấp. Việc ký kết hợp đồng du lịch là bắt buộc đối với tất cả các chương trình du lịch trọn gói, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định quản lý nhà nước và chuẩn hóa quy trình phục vụ khách hàng.
Các mẫu hợp đồng du lịch mới nhất hiện nay (file Word – dễ chỉnh sửa)
Để đảm bảo tính linh hoạt trong quá trình vận hành, doanh nghiệp và khách hàng có thể tham khảo các dạng biểu mẫu dưới đây, vốn đã được điều chỉnh để phù hợp với các loại hình dịch vụ khác nhau.
Mẫu hợp đồng du lịch trọn gói (công ty lữ hành – khách hàng)
Đây là loại hình phổ biến nhất, áp dụng cho các tour ghép đoàn hoặc tour định sẵn của công ty lữ hành. Đối tượng sử dụng thường là khách lẻ hoặc các nhóm gia đình nhỏ đăng ký tham gia vào các hành trình đã có lịch khởi hành cố định. Hợp đồng này bao gồm đầy đủ các dịch vụ từ vé máy bay, khách sạn, ăn uống đến bảo hiểm du lịch.
Mẫu hợp đồng tour du lịch theo yêu cầu riêng
Loại hợp đồng này được thiết kế dành riêng cho các đoàn khách lớn, doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu tổ chức Team Building, hội nghị (MICE). Điểm khác biệt nằm ở các điều khoản về quy mô nhân sự, yêu cầu kỹ thuật về âm thanh, ánh sáng, và các hạng mục tổ chức sự kiện đặc thù được lồng ghép vào hành trình tham quan.
Mẫu hợp đồng dịch vụ du lịch từng phần
Trong trường hợp khách hàng chỉ có nhu cầu sử dụng một vài dịch vụ lẻ như đại lý vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe du lịch hoặc thuê hướng dẫn viên bản địa, mẫu hợp đồng dịch vụ từng phần sẽ được áp dụng. Văn bản này tập trung vào tính cam kết chất lượng của từng hạng mục riêng biệt thay vì tổng thể một hành trình.
Lưu ý khi sử dụng mẫu hợp đồng du lịch tải về
Mặc dù các mẫu có sẵn giúp tiết kiệm thời gian, người sử dụng cần đặc biệt lưu ý việc kiểm tra thời hạn hiệu lực của các văn bản luật được trích dẫn. Nội dung cần chỉnh sửa chi tiết nhất chính là phần phụ lục chương trình và các điều khoản phạt vi phạm. Đối với những dự án du lịch có tính chất đặc thù hoặc giá trị hợp đồng lớn, việc tham vấn ý kiến từ bộ phận pháp chế là cần thiết thay vì chỉ áp dụng máy móc các biểu mẫu đại trà.
Nội dung bắt buộc phải có trong hợp đồng du lịch
Một bản hợp đồng chuẩn mực cần đáp ứng đầy đủ các thành phần cốt yếu để đảm bảo tính thực thi cao nhất.
Thông tin các bên tham gia hợp đồng phải được ghi nhận rõ ràng bao gồm tên doanh nghiệp (kèm số giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế hoặc nội địa), thông tin người đại diện pháp luật, địa chỉ trụ sở và thông tin định danh của khách hàng.
Chương trình và lịch trình tour du lịch là linh hồn của hợp đồng. Tại đây, các bên cần chi tiết hóa thời gian, điểm đến, phương tiện vận chuyển và tiêu chuẩn dịch vụ lưu trú (số sao khách sạn, loại phòng).
Giá tour, chi phí phát sinh và phương thức thanh toán cần được quy định rõ bằng tiền đồng Việt Nam. Các bên phải thỏa thuận cụ thể về thời hạn đặt cọc, thời điểm thanh toán nốt phần còn lại và các khoản chi phí không bao gồm trong giá tour (như tiền tip, chi phí cá nhân).
Quyền và nghĩa vụ của các bên là điều khoản cốt lõi để phân định trách nhiệm. Doanh nghiệp lữ hành có nghĩa vụ mua bảo hiểm cho khách, đảm bảo an toàn và thực hiện đúng cam kết, trong khi khách du lịch có trách nhiệm tuân thủ pháp luật tại điểm đến và quy định của đoàn.
Điều kiện hủy tour, hoàn tiền và đổi lịch là nơi thường phát sinh mâu thuẫn nhất. Cần có bảng tỷ lệ phí phạt rõ ràng theo thời gian thông báo hủy để làm căn cứ xử lý.
Điều khoản bồi thường và xử lý vi phạm sẽ xác định mức độ bồi thường thiệt hại khi một trong hai bên không thực hiện đúng cam kết. Cuối cùng, phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng du lịch nên ưu tiên thương lượng, hòa giải trước khi đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền hoặc trọng tài thương mại.
Các loại hợp đồng du lịch phổ biến hiện nay
Tùy theo phạm vi địa lý và đối tượng khách hàng, thị trường hiện chia thành các dòng sản phẩm chính. Hợp đồng du lịch trọn gói chiếm tỷ trọng lớn nhất với tính tiện lợi cao. Hợp đồng tour du lịch nội địa thường tập trung vào các quy định về an toàn giao thông đường bộ và tiêu chuẩn dịch vụ trong nước. Trong khi đó, hợp đồng tour du lịch quốc tế đòi hỏi sự chặt chẽ về thủ tục visa, hộ chiếu và các quy định pháp luật quốc tế. Đặc biệt, hợp đồng du lịch cho doanh nghiệp và đoàn thể thường đi kèm với các cam kết về hóa đơn tài chính và bảo mật thông tin nội bộ.
Hướng dẫn cách lập hợp đồng du lịch đúng và chuẩn pháp lý
Trình tự lập hợp đồng thường bắt đầu từ việc tiếp nhận nhu cầu, gửi báo giá kèm chương trình chi tiết, sau đó mới tiến hành dự thảo hợp đồng. Cách diễn đạt các điều khoản phải sử dụng ngôn từ đơn nghĩa, tránh các từ ngữ cảm tính như “tương đương”, “đẹp”, “cao cấp” mà không có tiêu chuẩn định lượng cụ thể.
Những lỗi phổ biến khi soạn hợp đồng tour du lịch bao gồm việc quên đính kèm giấy chứng nhận bảo hiểm du lịch, không ghi rõ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) hoặc thiếu chữ ký giáp lai giữa các trang, dẫn đến việc hợp đồng dễ bị vô hiệu về mặt hình thức.
Những lưu ý quan trọng khi ký kết hợp đồng du lịch
Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc kiểm tra tư cách pháp nhân của khách hàng (nếu là doanh nghiệp) và đảm bảo khách hàng đã hiểu rõ các điều khoản miễn trừ trách nhiệm là vô cùng quan trọng.
Đối với khách hàng, trước khi đặt bút ký, cần kiểm tra kỹ năng lực hành vi dân sự của đơn vị tổ chức thông qua số giấy phép lữ hành trên hệ thống quản lý của Cục Du lịch Quốc gia. Các điều khoản cần đọc kỹ bao gồm chính sách hoàn trả khi gặp sự cố khách quan và tiêu chuẩn thực tế của các dịch vụ đi kèm trong tour.
Giải quyết tranh chấp hợp đồng du lịch trong thực tế
Các dạng tranh chấp thường gặp thường xoay quanh vấn đề chất lượng dịch vụ không đúng quảng cáo hoặc tranh chấp về mức phí hủy tour. Nguyên tắc xử lý theo pháp luật trước hết luôn tôn trọng sự thỏa thuận của các bên. Nếu không đạt được tiếng nói chung, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương có thể đóng vai trò trung gian. Kinh nghiệm hạn chế rủi ro tốt nhất là việc lưu giữ đầy đủ các bằng chứng, hình ảnh và biên bản ghi nhận sự việc ngay tại thời điểm xảy ra sự cố trên tour.
Câu hỏi thường gặp về hợp đồng du lịch (FAQ)
Hợp đồng du lịch có bắt buộc không?
Có, theo Luật Du lịch Việt Nam, việc kinh doanh tour trọn gói bắt buộc phải được xác lập bằng văn bản giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng.
Hợp đồng du lịch có cần công chứng không?
Pháp luật hiện hành không bắt buộc hợp đồng du lịch phải công chứng. Chỉ cần có chữ ký và đóng dấu hợp pháp của các bên (nếu là pháp nhân) là có giá trị thực thi.
Hủy tour thì xử lý hợp đồng thế nào?
Việc xử lý căn cứ theo điều khoản “Hủy bỏ và Phí phạt” đã thỏa thuận trong hợp đồng. Thông thường, mức phí sẽ tăng dần khi thời điểm hủy càng gần ngày khởi hành.
Hợp đồng tour du lịch có giá trị pháp lý bao lâu?
Hợp đồng có hiệu lực từ thời điểm ký kết cho đến khi các bên hoàn thành mọi nghĩa vụ và tiến hành thanh lý hợp đồng sau khi kết thúc hành trình.
Việc thiết lập một hợp đồng du lịch chặt chẽ không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng an tâm tận hưởng hành trình. Với những chia sẻ về mặt pháp lý và nghiệp vụ lữ hành trên đây, Maison Office hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan và thực tế nhất để áp dụng vào công việc soạn thảo và ký kết. Hãy luôn ưu tiên tính minh bạch để xây dựng những giá trị bền vững trong ngành dịch vụ.
Xem thêm các mẫu hợp đồng phổ biến khác
Maison Office là đơn vị cho thuê văn phòng chuyên nghiệp, đội ngũ tư vấn kinh nghiệm 10+ năm sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm được văn phòng phù hợp nhất Liên hệ 0988.902.468 ngay!
