Top 12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên sale

Nếu bộ phận nhân sự được ví như hậu phương vững chắc thì bộ phận kinh doanh bán hàng chính là lực lượng tiên phong, trực tiếp mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Để đạt được thành công ở vai trò này, ngoài kiến thức chuyên môn cơ bản, đội ngũ nhân viên còn cần trang bị cho mình những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Đây là tập hợp các kỹ năng cần thiết để nắm bắt tâm lý khách hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường. 

=> Tìm hiểu thêm: Những kỹ năng cần thiết trong công việc bạn nhất định phải có

Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp các kỹ năng và kiến thức cần thiết để một nhân viên bán hàng có thể thuyết phục khách hàng ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Đây được xem là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và kinh doanh, góp phần đạt được các mục tiêu bán hàng và hiệu suất kinh doanh cao hơn. 

Trong thời đại công nghệ 4.0, đội ngũ bán hàng có thể tiếp cận đến khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, gặp mặt trực tiếp, các nền tảng mạng xã hội,… Dù bán hàng dưới hình thức nào, đội ngũ bán hàng trong doanh nghiệp cũng cần trang bị những kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại nhiều doanh thu. 

>>> Tìm hiểu ngay: Sale bất động sản là gì? Kỹ năng sale cơ bản cho người mới

12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho sale

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, để trở thành một nhân viên sale xuất sắc thì việc nắm vững các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là điều không thể thiếu. Những kỹ năng dưới đây không chỉ giúp nhân viên nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn tạo dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Hiểu sản phẩm, dịch vụ

Một nhân viên sale chuyên nghiệp trước hết cần có kiến thức vững chắc về sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. Điều này không chỉ đòi hỏi việc nắm rõ các tính năng, lợi ích, ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ mà còn phải hiểu sâu về cách chúng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. 

Việc nắm vững các kiến thức này sẽ giúp nhân viên sale tự tin hơn trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó cũng chiếm được lòng tin từ khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên thị trường. Để gia tăng hiểu biết về lĩnh vực bán hàng, đội ngũ nhân viên cần nghiên cứu kỹ sản phẩm, dịch vụ thông qua các tài liệu tiếp thị hoặc tham gia các khóa đào tạo nội bộ. 

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp tốt là một trong những yêu cầu cơ bản của một nhân viên sales. Với khả năng giao tiếp hiệu quả, đội ngũ bán hàng có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Bên cạnh đó, kỹ năng này cũng giúp tạo dựng sự tin tưởng và mối quan hệ tích cực với khách hàng tiềm năng. 

Tuy nhiên, giao tiếp không chỉ dừng ở việc nói mà còn bao gồm cả kỹ năng lắng nghe, đọc vị ngôn ngữ cơ thể và phản hồi một cách khéo léo. Sự kết hợp của tất cả các yếu tố này sẽ thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng một cách nhanh chóng. 

Kỹ năng quan sát

Đây là một kỹ năng bán hàng quan trọng giúp nhân viên sales hiểu rõ hơn về khách hàng và tình huống giao dịch. Bằng cách chú ý đến từng chi tiết nhỏ, từ biểu cảm, ngôn ngữ cơ thể đến cách khách hàng phản ứng với thông tin, nhân viên có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó cho phép họ điều chỉnh cách tiếp cận và cung cấp các giải pháp phù hợp, tăng cơ hội thành công trong việc chốt đơn. 

Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Kỹ năng đàm phán và kỹ năng thuyết phục là một trong các kỹ năng sale cần có để đạt được thành công trong lĩnh vực bán hàng. Để đàm phán hiệu quả, đòi hỏi người bán hàng cần có khả năng lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm điểm chung để đạt được sự đồng thuận. 

Bên cạnh đó, một nhân viên sales giỏi đàm phán và thuyết phục sẽ biết cách giải quyết các mâu thuẫn, khiếu nại theo hướng có lợi cho cả đôi bên. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và sẵn lòng hợp tác lâu dài, đồng thời biến các tình huống phức tạp thành cơ hội để thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. 

Kỹ năng thuyết trình

Với vai trò là một nhân viên bán hàng, bạn cần có kỹ năng thuyết trình tốt để truyền đạt giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả. Theo đó, người có khả năng thuyết trình tốt không chỉ trình bày rõ ràng, logic mọi thông tin mà còn thu hút sự chú ý qua cách truyền đạt tự tin, thuyết phục. 

Để cải thiện kỹ năng thuyết trình, bạn có thể thực hiện các phương pháp sau đây: 

• Thực hành trước gương hoặc với đồng nghiệp để tăng cường sự tự tin và điều chỉnh phong cách trình bày cho phù hợp.
• Áp dụng nhiều kỹ thuật thuyết trình khác nhau như sử dụng hình ảnh, câu chuyện, số liệu thực tế,…
• Chuẩn bị kỹ các kịch bản khác nhau để sẵn sàng ứng phó với các tình huống phát sinh. 

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Đứng trước những thách thức trong môi trường kinh doanh, nhân viên sales cần có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả và linh hoạt. Kỹ năng này bao gồm khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân của vấn đề và đưa ra các giải pháp hiệu quả. 

Nhờ có kỹ năng giải quyết vấn đề, đội ngũ bán hàng có thể nhanh chóng xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng. Điều này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề tức thời mà còn tạo ra sự hài lòng và củng cố các mối quan hệ lâu dài.

Kỹ năng làm việc nhóm

Bộ phận bán hàng thường phải phối hợp với nhiều bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận sản xuất, tiếp thị, kho, kế toán,… Điều này đòi hỏi nhân viên sales cần có kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả để tránh sự chồng chéo và sai sót về mặt thông tin. 

Việc chia sẻ trách nhiệm và hỗ trợ lẫn nhau không chỉ góp phần xây dựng đội ngũ gắn kết mà còn giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Qua đó gia tăng khả năng chốt đơn hàng và mang lại nhiều doanh thu cho công ty. 

Kỹ năng kể chuyện

Đây là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng của đội ngũ nhân viên sales. Kỹ năng này đề cập đến khả năng xây dựng câu chuyện hấp dẫn, liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ với trải nghiệm thực tế của khách hàng. Từ đó làm nổi bật lợi ích và giá trị của sản phẩm một cách tự nhiên, đánh vào tâm lý và nhu cầu thực tế của các tệp khách hàng khác nhau. 

Kỹ năng chốt sale

Chốt sales là một nghệ thuật quan trọng trong bán hàng, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Theo đó, nhân viên sales cần có khả năng thuyết phục khách hàng một cách khéo léo thay vì tạo áp lực mua hàng lên khách hàng. 

Để chốt sale hiệu quả, bạn cần biết cách nhận biết các thời điểm thích hợp để đề xuất quyết định mua hàng. Chẳng hạn như:

• Khi khách hàng chia sẻ những khó khăn mà họ đang gặp phải.
• Khi khách hàng tỏ ra hứng thú với sản phẩm, dịch vụ.
• Khi khách hàng bắt đầu hỏi về giá hoặc phương thức thanh toán.
• Khách hàng đồng ý với những lợi ích, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại.
• Khách hàng có những hành động cụ thể như: gật đầu, vẻ mặt thân thiện, xem hàng kỹ lưỡng,… 

Khả năng nắm bắt cảm xúc

Một trong các kỹ năng bán hàng quan trọng của người làm sales đó chính là khả năng nắm bắt cảm xúc. Với kỹ năng này, đội ngũ bán hàng có thể thấu hiểu cảm xúc của khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau. Từ đó điều chỉnh cách tiếp cận để tạo sự thoải mái và tin tưởng nơi khách hàng. 

Nhiều nghiên cứu cho thấy, cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm. Khi những trải nghiệm gợi lên cảm xúc tích cực, khách hàng thường có xu hướng chấp nhận và quyết định mua hàng nhanh hơn. Do đó, việc chốt đơn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều nếu nhân viên sales có thể nắm bắt cảm xúc hiệu quả. 

Khả năng thích ứng

Sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng luôn không ngừng thay đổi và phát triển. Vậy nên, khả năng thích ứng nhanh chóng là yêu cầu không thể thiếu ở đội ngũ nhân viên bán hàng. 

Chẳng hạn, các xu hướng bán hàng trên các nền tảng trực tuyến, mạng xã hội, livestream,… đang dần trở nên phổ biến và thay thế các hoạt động bán hàng truyền thống. Điều này đòi hỏi nhân viên sales nắm vững cách thức hoạt động của các nền tảng này để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. 

Khả năng đồng cảm

Trong thực tế, rất khó để tạo được thiện cảm với mọi khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Khách hàng thường nhận thức rằng, các nhân viên sales chỉ đang cố gắng chốt đơn và hoàn tất hợp đồng, bất kể điều đó có mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng hay không. Chính vì lý do này, đội ngũ bán hàng cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và đồng cảm với những suy nghĩ của họ. 

Cách rèn luyện và phát triển kỹ năng sale hiệu quả

Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Vậy làm thế nào để rèn luyện và phát triển các kỹ năng sale cần có?

Không ngừng học hỏi và nghiên cứu

Để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng, nhân viên sales phải không ngừng học hỏi và nghiên cứu các kiến thức mới mỗi ngày. Điều này bao gồm việc nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ, xu hướng và thị hiếu mua hàng cũng như áp dụng những phương pháp bán hàng mới. Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số hóa, các doanh nghiệp đang ưu tiên tìm kiếm đội ngũ digital sales xuất sắc với khả năng khai thác dữ liệu và ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng. 

Ngoài khả năng tự học, nhân viên sales cũng cần tham gia các khóa đào tạo chuyên ngành hoặc học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong lĩnh vực. Điều này giúp mở rộng tầm nhìn và tăng cường khả năng thích ứng trong thị trường kinh doanh đầy biến động. 

Đặt ra các mục tiêu cụ thể

Để quá trình rèn luyện và phát triển kỹ năng bán hàng diễn ra hiệu quả, hãy đặt ra các mục tiêu cụ thể. Bằng cách này, bạn sẽ có thể xây dựng định hướng tốt hơn, có thêm nhiều động lực để trau dồi và phát triển các kỹ năng còn thiếu. Việc đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ ban đầu cũng cho phép bạn theo dõi tiến trình và điều chỉnh phương pháp làm việc để đạt được các mục tiêu đề ra. 

Thực hành kỹ năng

Cách tốt nhất để trở thành một nhân viên sales xuất sắc là không ngừng học hỏi và áp dụng kiến thức vào thực tiễn. Qua những lần thực hành, bạn có thể trải nghiệm các tình huống thực tế, từ việc giao tiếp với khách hàng đến xử lý phản hồi và chốt sale. Điều này cho phép bạn nhận ra những điểm mạnh hoặc sở trường cần phát huy cũng như các khía cạnh cần cải thiện của bản thân. 

Bên cạnh đó, khi đối mặt với nhiều tình huống khác nhau, bạn sẽ học được cách phản ứng nhanh chóng và linh hoạt hơn. Mỗi cuộc gặp gỡ với khách hàng sẽ là một cơ hội để khám phá những chiến lược bán hàng mới và phương pháp bán hàng hiệu quả. 

Đánh giá hiệu suất công việc

Đánh giá hiệu suất công việc hằng ngày là bước hiệu quả để nâng cao kỹ năng bán hàng. Bằng cách lập danh sách công việc rõ ràng với các chỉ tiêu KPI cụ thể, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ hoàn thành mục tiêu hoặc phát hiện những điểm còn hạn chế trong quá trình làm việc. 

Ngoài ra, đánh giá hiệu suất cũng giúp duy trì sự tập trung và kỷ luật trong công việc. Từ đó tạo động lực để hoàn thành các nhiệm vụ được giao, đồng thời cải thiện các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc. 

Hành trình trở thành một nhân viên sales xuất sắc không chỉ dừng ở việc bán sản phẩm mà còn là quá trình kết nối, thấu hiểu và tạo ra giá trị cho khách hàng. Để làm được điều này, đội ngũ sales không chỉ cần kiến thức sâu rộng mà còn phải trang bị các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Bên cạnh đó là không ngừng học hỏi và đổi mới tư duy để tạo ra những giá trị vượt xa những gì khách hàng mong đợi.

Bùi Đức Huy

Nhà biên tập và quản lý đội ngũ sản xuất nội dung tại Maison Office.
Với hơn 05 năm kinh nghiệm tư vấn và biên tập nội dung sâu rộng trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản và thiết kế nội thất. Chia sẻ thông tin giá trị đến khách hàng, đối tác và thu hút hàng triệu lượt xem.